市工商局约谈本地移动通讯企业

时间:2018-06-04    点击:     缩小   放大
    为有效改善通信行业消费投诉逐年上升、居高不下的状况,帮助通信企业改善服务、建立健全消费投诉沟通机制,近期,市工商局对部分本地移动通讯企业进行行政约谈。
   约谈会上,市工商局同志首先通报今年以来12315涉及通信服务的投诉受理情况、投诉热点、重点及消费者满意率等情况。并结合当前投诉热点向移动通讯公司提出三项要求。
   一是企业要主动担起主体责任,健全内部管理制度,规范经营行为,从源头上防止和减少消费投诉,避免违法行为发生;二是通过加强营销、业务培训提高员工综合素质,避免因信息不对称而引发的消费纠纷产生;三是督促企业尽快建立消费维权服务站,率先履行赔偿先付制度,以快速有效地处理消费纠纷、切实提高消费者投诉处理满意率。